社長のつぶやき

本日は日曜日　「月間カレー通信」であるが・・・　本日はお休みさせていただきます（ネタ切れという噂もあるが・・・いやネタはあります！！）

 

ということで　先日もブログに書きましたが「静岡沼津からのお問い合わせ」と・・・

正直　修理のボリュームによっては　当社　関東近隣からのご来店いただくお客様が多く・小田原・茨城・群馬・埼玉と・・・　仙台なんていうお客様もいらっしゃったり・・・と　本当に感謝です。

 

で　今回は　一通のメールから

～～～～～お問い合わせフォームから～～～～～

＜住所＞
静岡県沼津市

　＜車種名＞
 TOYOTA プリウス

＜車のボディカラー＞
 淡いブルー

＜年式＞
 2010年式

＜板金・塗装＞
選択　　　　　　　：しっかり板金・塗装
状況　　　　　　　：傷, へこみ
傷・へこみの大きさ：横30ｃｍ弱 cm程度
傷・へこみの深さ　：わりと浅い
傷・へこみの場所　：ボディ後部バンパー左
いつ頃の傷ですか？：2014年8月11日
その他のご希望　　：はじめまして。
ディラーに持って行ったら、バンパー取替えを勧められ、五万円くらいの費用と言われました。
修理だけをお願いしたところ、どのくらいもとに戻るかわからないと言われ、塗装の剥げ、キズは自分でマニキュアのような物を買って塗るんだそうです。
その場合の費用だと一万円くらいで済むらしいのですが。

新車ではないし五万も払えないので、色々ネットで検索していてこちらのＨＰを見つけました。
プリウスのバンパー修理の画像が載っていて、綺麗な仕上がりに期待しました。
よろしくお願いします。

～～～～～メールここまで～～～～～

 

いやいや・・・　

修理は　構いませんが　沼津から！！

で　画像をみると　なんとも微妙な凹感・・・　もう少し大きく凹っと凹んでいれば出しやすいのですが　これは微妙だとおもいます。

でも　お問い合わせフォームに「1万円で修理は可能」と書いてあるじゃないですか！　ディーラーさんで1万円で凹を修復してくれるなんて　良心的なディーラーさんですよ！　その代わり「どこまで治るかはわかりませんが」と・・・

とうとうディーラーさんまで　掟破りの「バンパー熱修理」に手を出し始めたか・・・と　危機感を感じるわたし・・・。

 

とりあえずお客様にご返信メールを

～～～～～以下　返信メール～～～～～

この度は　お問い合わせメール　どうもありがとうございます

画像　拝見させていただきました。

修理は　問題なく可能　凹の復元も　それなりにわからないレベルで可能と思われますが　　画像だけですと「絶対」とは言い切れませんので　やはり完璧は交換をお勧めします
が　ＯＯ様のご希望で　年数的なもの価格的なものを考えるのでありましたら　凹を修理復元後　キズ部をタッチペイント（ペタペタと刷毛塗りです）で　仕上げる方法がよろしいかとおもいます。
価格は　やはり1万円～2万円（仕上げ状態や　作業の難易度での価格差）です　あとは　「どこまで仕上げるか？」により　お客様とご相談の上　いままで　このバンパー修理はやってきております。　その結果が画像の様な仕上がりとなっております　
丁寧に修理すれば　価格は高くなりますし　ざっくりであれば　それなり　というところです。とのことから　￥5.000-のお客様もいれば￥30.000-のお客様もいるのが事実です
ＯＯ様の今回の凹であれば下は￥10.000-～上は￥20.000-（別途消費税）位ではないでしょうか

ご検討の程　よろしくお願いします

～～～～～　以上　当社から送ったメール～～～～～

と　返信を書き　返信し

 

翌日　

 

こちらのお客様M様から　電話が（ここでフリーダイヤルが神奈川県外は繋がらないことが判明！！ご迷惑おかけしました　県外は☎045（471）9800でよろしくお願いします）

Mさま「プリウスのバンパーの件ですが～」

わたし「はいはい　お問い合わせありがとうございます」

Mさま「お願いしたいのですが・・・でも　どの位ﾊﾞﾝﾊﾟｰが治るのかが心配です」

わたし「メールにも書いた通りなんですが・・・」「でも　当社は全然構いませんが　沼津ですよね！？沼津のディーラーさんでも修理1万円でできるって書かれてましたが　1万円で直してくれるのであればお得ですよ」

Mさま「「でも　どの位治るかがわからない」っていわれてるから　不安だし・・「タッチペンは　色を買って自分でやってくれ」みたいな感じだし・・・」」

と・・・

わたし「当社は　全然構いませんが　交通費　燃料代　お時間を使ってまで　簡易修理にご来店いただくのも・・・・」

と　作業をやりたくないわけじゃありませんんが　お客様の為を思うと・・・・

Mさま「でも　お宅のブログの画像をみると　ベコッっと凹んだﾊﾞﾝﾊﾟｰがキレイに治っているし・・・信用できるところにお願いしたいし・・・」

と・・・　お会いもしていないのに　もう信用いただいているという　「ブログ効果！！」発揮です！

ワンッ！

ポールも　驚きですよ！

でも　やはり　お客様は　その「仕上がり」を気にされていて　ご説明をさせていただきますが

Mさま「ディーラーでも　修理の場合には　どこまで治るかわからないし「日数の経過によりまた凹っと元に戻ってしまう可能性もあるかもしれない」と言われたが・・・お宅の修復だったら大丈夫か？」

わたし「う・・・　現車を拝見していないので　何とも言えませんが　」

Mさま「交換の方が確実といわれたり」

わたし「たしかに交換すればそれまでですしね」

Mさま「でも　メールに書いた通り　新車じゃないし・・・100％は求めないけど・・・」「でも　あんまり修復できないのであればねぇ～」

と・・・　ディーラーさんから　かなりの交換確実の「洗脳」を受けてしまっておりますね　はい

私共も　お客様を「洗脳」させてしまう　看板やブランド能力がほしい！！が　それじゃ～私共らしくないですしね・・・

で　一つ一つ　お客様の疑問や質問をお受けし　ご説明　話に話して　ご説明し　ご理解をいただき　

結果　週末に　ご来店　ということで決定！

とはいえ　無理をして　沼津から来ていただくわけにはいきませんので　　あくまでも　簡易修理は簡易ですからね　とお伝えしてのご来店です。

 

いやいや・・・　お金の問題じゃありませんが　１０万だ20万だとかいう修理を遠方から　というならわかりますが　　わずかな修理費で　交通費を使ってどうなの？？なんて　私が思ってはいけませんが・・・　そう思いますよ

でもですね・・・　「おまかせください！　「わざわざ横浜まで来てよかった」と　思わせる仕事をしてみせます」と　お客様に思える様な仕事をしてみせます！！

 

 

お任せください！！

 

ということで　この週末に作業させていただいた模様は　明日以降　お伝えさせていただきます