おはようございます

日曜日の朝は「がっちりマンデー」　その後は「シューイチ」と　情報番組のハシゴで始まった朝

がっちりマンデーは途中からしかみてないから　なんの特集かわかりませんが　靴下の通信販売で　何億円とか　やってまして　聞けば　このネット時代に　電話注文はほとんどを占める　らしいのね　　何が違うか？といえば　商品が良いのもあるが　以前電話注文を頂いたお客様の情報を把握しておき　担当も決めておき　連絡があった時に一般的な世間話をお客様として例えば「お孫さん七五三じゃ？」とか「年齢からは想像できない声がお若いですね～」と　靴下とはまったく違う話ばかりしている　テレアポの女性スタッフ　そんな　やりとりをしているうちに　お客様からの担当指名買い　なにかあると電話をくれて注文をくれる　と・・・　そんなやりとりから　お客様の囲い込み　販売売り上げの増加を結果として出している

でも番組側から「そんなにお客様の意見を聞いていたら　わがままにならない？？」

の質問に対して　

「「お客様の困った」が聞けるから　それが宝になる」と社長

その前には　置き薬の富士薬品だっけな？やってた

 

難しいですよね　商売って・・・

 

で　その後は　シューイチで　「大人の隠れＡＤＨＤは2.7％？居る」と・・・

あれ？仕事を上手くできないぞ？　段取りがうまく組めないぞ　いろんなお客様からの電話でパニックだぞ　お客様が怒ってるぞ・・・　もしかして･･･

って　いつも言うと　「アンタは忙しいだけだ」と　言われるが･･･　　ほらよく言うじゃない「本人は辛いのよ　大変なのよ」って・・・　そうなんです　つらみざわなんです・・・

と　病気のせいにしようといつもするんですが「アンタは違うから」と　言われる・・・

ほら　靴ばっかり集めたり･･･　　ﾊﾞｲｸって騒ぎはじめればﾊﾞｲｸばっかだし･･･　　錆っていえば錆ばかりだし･･･　車検といえば車検ばっかり入庫してくるし･･･　ブログじゃ毒ばかり吐くし　やっぱりＡＤＨＤだ！？

ということで　ちょっと待つててくださいね　昨日も　お客様多く来て　バタバタで・・現場もやらなきゃいけないから･･･　　ちょっとですね・・・　え～とですね・・・　なに？電話？新規で？　　やっぱりそうか・・・

 

と　いうことで　いってみましょう

もう　預かって　何ケ月経過したか・・・

申し訳ございません

車検と錆びの修理で　私の予定組みが悪い為・・・　こんなに遅くなった事　すみません

まずは右サイドの錆浮きみたいの

あ～あ・・・

以前の補修歴のその下の鉄板からキテましたが　こちらは　古い車でありがちなこと

 

そして屋根

う～～ん　　

削ったら・・・

「屋根に穴があいているよ」

と　塗装の弟から・・・

「えっ！？」と私

見に行くと

「あら・・・」

と・・・

「以前　錆で穴開いたのを直してあったのが　まら悪化したみたいよ」と　弟・・（当社ではここは初めての治療・・

「こりゃ　お客様に連絡報告するよ」と　わたし

で　お客様に電話

「すみません　仕事が遅くて　申し訳ありません　遅い上に　残念なお知らせです」

「え・・」お客様

「屋根が錆びて穴が開いてました」わたし

「ほほほ・・・」お客様

「で　上手く直します」わたし

「私も　年金暮らしで　ｸﾙﾏも好きだからいまだに働いているが　今後　あとｸﾙﾏに何年乗れるかも考えなければいけない　クルマの古さも自分の年齢も　だから　そんなにお金をかけるのも　年齢的にどうかと思い　残念だが引き際が近いのかな？なんて　このクルマも考えようかと　最近思っている」と　現実的ご意見なお客さま

「いやいや　このＭさまの117は程度が良いからまだ乗ってください！」とわたし

「ありがとうございます　そう言っていただけるとうれしい」とお客様

そんな　やりとりを　した上で　修理方法を考え　「完璧な修理ではないが　延命を図って仕事しましょう」

と　いうことで　通常　屋根を完全修理するとしたら　屋根だけでも30万円とか掛かりますが　その方法ではなく　表から出来る限り処置を施す方法で

と・・・

そうか！ここで「じゃ～もうあきらめてくださ　クルマ乗るの」って言うのが一般的な修理工場なんだ　そうすれば　そんなお客様の心情に合わせる事もないし　打ち合わせもないし　　だけど　そんなｽﾀﾝｽで　仕事ができる自信がないから　無理だわ　そんな事できないわ　そんなお客様の修理がしたいわ　信頼して　ウチに来てくれているのに　時間かかって　裏切れないわ・・・　やっぱり病気だわ　わたし・・・　病気でいい。。。病気だから　お手柔らかにおねがいしたい

「お客様一人ひとりと　そのクルマの車生とお客様の人生に合わせた修理をして　羽鳥鈑金塗装はがっちり！！」

って　がっちりマンデーに出るのが夢です。。。

 

今日も　発射します。。。（テキトーにね