おはようございます

クルマを修理する際　お客様の大切なクルマをお預かりさせていただく

　我が社は　預かり書を発行しているか？　キズや凹の確認のチェックシートを発行しているか？　個人情報保護の確認をお客様にとっているか？　お預かり時の事故等の了解を頂いているか？

と・・・　考えさせられる出来事があった・・・

Wi-Fiのみで使っていた　以前使っていたスマホが充電できなくなり・・・　　もういいかな？なんて思いながらも・・・　やはり使えないのは不便ということで　年始の挨拶がてら　スマホを修理屋さんへ持ち込んだ

こうした修理は　違う修理屋さんへ随分前に持ち込んだ事あるが　今回　自分で直すのもめんどくさいし　ということで　業者さんへ頼んでみた

持ち込んで　不具合部を伝え　お預かり　修理　かと　思ったら　そんなに簡単なものではなかった

1.　お客様が　希望する交換ﾊﾟｰﾂのみを交換する修理

2.点検料を払ってから　各部をチエックをし　不具合部を修理

と　プランがあり　

「ﾊﾞｯﾃﾘｰも古いし　今回充電口がダメだから充電コネクタ部とﾊﾞｯﾃﾘｰ交換で」　と　お願いすると

「ちょっと金額を出しますね　ﾊﾞｯﾃﾘｰ交換が1万幾らで　ﾄﾞｯｸｺﾈｸﾀｰが1万三千円で～～～」と　店員

わたし「ちょっとまって・・　ﾄﾞｯｸｺﾈｸﾀｰだけでいいや　サブのスマホだからそこまで掛けられない」

と　いうことで　私の予想では5～6千円位で修理できるかな？なんて思っていたのがアマイ・・・

そりゃそうですよね　人が動くんですから

店員「では　お預かりさせていただく前に　注意点を簡単に・・」

と　直るかわからない　とか　他部分も壊れる可能性が・・とか　注意を5分位聞き・・・

その後に

店員「では　いくつかの免責事項の動画を見ていただき　ご納得いただけましたらお預かりとさせていただきます」

と　動画のタブレットを見せられた・・・

私は　心の中で「もうわかったよ～　壊れて動かなくても文句いわないから　もうお願いできない？？　」と思いながらも　免責1・・・免責2・・・　免責3・・　と動画が続く・・・　

途中「もう一切のｸﾚｰﾑはいれないから　みなくていい？？動画」と言いたくなる位に・・・　だけど見なきゃいけないんだろうな　なんて・・・　でも　長くて長くて　辛くて・・・　　

なんか　見ている途中で　もう　キャンセルしちゃおうかな？なんて思う位に　10分近くかな？　免責10位あったかな？　いろいろな　保証はしないとか　外す時に画面が壊れる可能性あるかもとか・・・　みせられ・・・

こんな小冊子を渡される　コンプラや保証問題には　最新の注意を払ってﾄﾗﾌﾞﾙを防いでいるのであろう・・・

その動画を見終わって　初めて　修理依頼となり・・・

入店から　「お願いします」まで30分位　時間を要した・・・　スマホ修理店から出る時には疲れてしまった・・・

でも　思えば　スマホが使えなくなり　修理に出したら　さらに壊れて使えなくなった　とか　なったら　怒る人多いもんね　それだけリスクがある仕事だよね　それがさ　スマホ依存症みたいな人だったら　事件にもなりかねない

だから　店内には　防犯カメラが設置してあり　各店舗からのリアルタイムの修理状況の情報共有の音声が常に行き交っている　素晴らしいシステムだ・・

そして　お願いし　昨日取りにいけなかったから　本日　取にいくと　私のIphoneXは　見事復活し　充電もできる　

わたし「ありがとうございました　嬉しい」

店員さん「では　こことここにサインを」

と　最終確認のサイン

店員さん「月額掛かりますが保証はいれます？」

わたし「大丈夫です」

と　さいごの最後まで　いろいろと・・・

で　最後に

わたし「いや～昨日来て　いろいろ説明聞きタブレット見せられて・・・　今の時代　そこまでやるのすごいね」

店員さん「でも　ﾄﾗﾌﾞﾙを防ぐには」

わたし「っても　それでも文句言う人は言うでしょ？」

店員さん「はい　そうなんです」

と　ここで　店員さんの顔に笑顔が・・・

わたし「こうしたお店に修理出すの初めてで　昨日　免責の動画見せられた時には「もういいから頼むよ」と　途中で言いたくなったけど　そういう事言うお客に限ってﾄﾗﾌﾞﾙ起こすでしょ？？」

店員さん「はい　まさにそうなんです」

わたし「だよね～　私も昨日「もういいから～」と思ったけど　これが規定だもんね」

店員さん「はい　それでも「そんな動画みてない」とか「説明受けてない」というお客様もいますから」

と・・・

やはり　スマホ修理のトラブルは多いみたいだ

それだけに　店員さんも　お客との間に「結界を張っている」感じが　入店時には感じた

だから　今日　そうした　話をして「私も　自動車を預かる仕事していて　お宅のこうした　預かり時の確認や保証の説明を聞いて　すごく勉強になった　」と店員さんに話したら　そこで　その結界がなくなり　普通にお話しができる感じになったのを感じた位に　スマホ修理店は　まさに　戦場だと感じた

 

自動車を預かる修理をする　当店の様な業種こそ　こうしてきちんとした形でクルマを預からなくては　トラブルになるのではないか？？

我が社は　お客様から　クルマを預かる際・預かり書　もない「ではお預かりします」

お預かりするクルマの傷や凹のチェックもそこそこ　もっと　細かくやらなきゃいけない

お預かり中にクルマが壊れたら？とか　そうした　こともきちんとしなきゃいけない

とか・・・

でも　そんなので　「ではこの動画をみてお預かりに」と　お客さんに　私が言ったら「あ社長みて自分でサインしといて　いいからそんなの」　って　言うお客さんしか居なさそう・・・ウチ・・・

「入庫時の走行距離から」とか言うお客さんもいない「いいから乗って社長　そして悪いところないかみて」と　いうありさまで・・・　もっと　結界を張ってください　クルマ屋は　悪い輩しかいないんだから・・・

と　でも　そこまで　信用して頂いていることには　本当に感謝です

 

と　いうことで　スマホ修理で　今の　預かりもの事情を知った勉強になった　2026年

我が社も　預かるまで　ウンザリになる　の作ります？？　　その時には　「そんなのいいから」と言われたら・・・　お預かり中止　となりますので（笑　　　ヨロシク