おはようございます

お盆期間中です

 

今日は　お預かり車両のキャンセルのお話し

 

一ケ月位前に

「事故をしてしまい保険修理をお願いしたく　車を持ち込みます」

と　新規のお客様

ありがたね～　なんて　思いながら　　バタバタした週末にそのクルマは来た

「とりあえず　お預かりで　保険会社からの連絡を待ちますね」

預かったのは　配送会社の軽自動車　営業の黒ﾅﾝﾊﾞｰが付いている　よくあるアマゾンとか楽天の荷物を配送する　軽バン・・・

と　いうことで　預かり　　後日　保険会社が現車を確認し　「全損」と　いうことで　修理はできない　ということになりました（今回　修理費が　現時点のクルマの価値を上回ってしまう為に　修理ができず　その限度額までしから払えないと（修理費60万円のところz車の価値は13万円しかないから　13万円しか保険で補償できません））と・・・　　そうなると足が出る分は　お客さん自分で払うか　して　やらないと　修理はできない

そうすると　もう　車は直さずに　そのまま　廃車　ということになる。

で　それをお客さんに電話　「クルマが全損との事なので　車を早く引き上げてください　　それと　修理しないとなると　保管料と　保険会社の立ち合い手数料等　お預かり時に直さないなんて思わないので　そんな説明しないのは　申し訳なかったのですが　いただけますでしょうか？？」

お客さん「え～と　それは　会社の方に言ってください　それ私に言われても」

わたし「じゃ会社の連絡先教えてください　でも　ご依頼いただいたの　お宅様ですよね？」

お客さん「会社から連絡させます」

・・・　

と　なんか　あやしい　風向きになってきた・・・

そう　　お預かり時に「修理しない時には　費用を請求する」と　事前に説明しかなったのが悪いが　そんな　案件なんてめったにないし・・・　けど　気を付けて　そんなクルマが入庫する時には　気をつけているんだが・・・

「だったら預かる前にきちんと説明しろ」と・・・言われそうですが・・・

でも　そんな時に限って　魔物が入りこんでくる・・・

飲食店でもありますよね。
大量のお弁当を注文して取りに来ない。
団体予約をして来店しない。

後から見れば「前払いにすればよかった」と言うのは簡単です。
でも、その時は「きっと大丈夫」と信じてしまう。
商売とは、人を信じることから始まる仕事でもあるのです。

良いお客様が続くと、「今回もきっと大丈夫」と思ってしまう。
そんな、ほんの少し気が緩んだ瞬間に、魔物は入り込んでくる。

あとから振り返れば「最初に説明しておけばよかった」と思うのですが、その瞬間には気づけないものなのです。

人に頼めば、その時点で誰かの時間は動いています。
修理をしなくても、保管や保険会社との立ち会いは立派な仕事です。
今回の一件は、「仕事の価値を事前にきちんと伝えることも仕事なんだ」と改めて感じた出来事でした。